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每個會員的消費心理都是不樣的，有些會員只要認定了商鋪，就會長期在該商鋪進行消費，這類消費人群忠誠度都比較高，有較高的價格忍耐度，愿意支付更高的價格，也愿意向其他人推薦；有些會員只是偶爾在某店鋪消費兩次，相對而言，這類消費人群平時就不太活躍;還有些會員喜歡購買特價商品，般比較看重商品性價比。會員的消費心理對于商來說，可以反映出會員的綜合價值，那么，商如何分析會員綜合價值，來做好會員管理呢？會員綜合價值主要有以下四個指標：
理論上來講，上次購買時間距離現在越近的顧客價值越大。而他們得到營銷人員眷顧的機會也應該大于那些很久沒有光顧的顧客。比如，某顧客已經半年沒有產生消費，可是上周再次產生購買，那他就激活了自己的指標，所以顧客近次消費時間是實時變化的，商在做會員管理時，需要不斷的激活顧客產生消費。
商產品如果沒有重復被消費者購買，那對于企業來說是非常危險的，意味著商的顧客都是新顧客，企業如果想要持續穩定的發展，就離不開老客戶的持續消費。因此，商在會員管理方面，可以把消費頻率較高的這部分顧客給予更多的優惠，促進新客戶不斷產生購買欲望。
當你的促銷活動的費用資源不足的時候，這些高端的顧客就是你的選對象。這個指標還需要和消費頻率結合起來分析，有的顧客消費金額非常高，但是他可能只是購買了次高單價商品。
商可以通過以上四個指標得出每個會員的綜合價值，從而有策略性的做好會員管理，比如針對消費頻次很少的顧客，可以通過開展營銷活動激發他們的消費欲望；針對消費金額多的顧客給予他們更多的積分等。總之，商想要做好會員管理，就離不開會員綜合價值的分析。
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