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化妝品行業(yè)其實(shí)是個(gè)重復(fù)消費(fèi)的行業(yè)。客戶在消費(fèi)的時(shí)候，先看的是這個(gè)店的服務(wù)如何，然后再看品牌。并且旦形成了個(gè)固定的客戶群，這樣群人也會(huì)影響他周邊的消費(fèi)群體。這樣的品牌形成個(gè)固定模式，客戶群也會(huì)源源不斷的發(fā)展。我們?cè)诨瘖y品行業(yè)的服務(wù)定要非常細(xì)致，要對(duì)客戶的資料進(jìn)行統(tǒng)的管理。只有掌握了這些客戶的數(shù)據(jù)，才能達(dá)到提升銷量的作用。 所以會(huì)員的檔案必須要完整的，詳細(xì)的記錄。對(duì)于會(huì)員的些消費(fèi)檔案還有對(duì)哪些品牌，哪些性質(zhì)的有偏好，都要詳細(xì)的記錄。這樣會(huì)員在消費(fèi)的時(shí)候才能準(zhǔn)確的查詢出這個(gè)顧客的消費(fèi)情況。顧客信息的建立，除了基本的會(huì)員個(gè)人資料外，還要有詳細(xì)的份記錄。皮膚狀況，年齡，會(huì)員的職業(yè)和收入，還有以往所使用的品牌，會(huì)員的喜好等這些信息是必須存在檔案里的。而且還必須保持更新狀態(tài)，隨著客戶的需求不斷的更新。這樣才能保持隨時(shí)跟進(jìn)客戶，購買的重復(fù)率也會(huì)不斷的得到提升。
/u00281/u0029. 產(chǎn)品信息：比如說該會(huì)員購買產(chǎn)品的種類、和價(jià)位的產(chǎn)品。我們可以從中分析會(huì)員的消費(fèi)選擇方向、消費(fèi)偏好，同時(shí)判斷會(huì)員的產(chǎn)品選擇是否與個(gè)人的需求相符，化妝品專營店就可以更好地引導(dǎo)會(huì)員的消費(fèi)。
/u00282/u0029. 消費(fèi)信息：如購買習(xí)慣、購買頻率和購買數(shù)量、購買時(shí)間等，可以分析會(huì)員的消費(fèi)模式，針對(duì)會(huì)員的消費(fèi)模式，更好地設(shè)定店內(nèi)的銷售模式、促銷模式及會(huì)員跟進(jìn)模式。
/u00283/u0029. 反饋信息：記錄會(huì)員對(duì)專賣店內(nèi)產(chǎn)品、銷售、促銷、服務(wù)信息的接受及反饋情況等，我們可以根據(jù)這些記錄的信息來講會(huì)員進(jìn)行不同種類的分類，將年齡層的人也進(jìn)行個(gè)分類。這樣也對(duì)于不同年齡層的人也可以相應(yīng)推出同種類型的護(hù)膚類型，老年人主要推抗老，去皺的產(chǎn)品，對(duì)于年輕人可以推保養(yǎng)，美白的產(chǎn)品。這樣需求不同的年齡層劃分開來，也便于推銷。
從以前可以看出，化妝品店如果建立好會(huì)員檔案，能夠做到對(duì)會(huì)員有規(guī)范細(xì)致的分類，、有效的管理會(huì)員以及給會(huì)員更多的服務(wù)，同時(shí)通過忠誠會(huì)員的宣揚(yáng)與店面及產(chǎn)品品牌的推廣，快速開發(fā)潛在顧客群，吸納更多的新會(huì)員，針對(duì)新老會(huì)員組織有效的銷售方案與促銷活動(dòng)，提升銷量，增加利潤(rùn)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。化妝品專營店能做好會(huì)員管理工作，真正地服務(wù)于消費(fèi)者，服務(wù)于化妝品專營店的會(huì)員們，聚寶盆的財(cái)富自然是越聚越多了！
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