在市場競爭越來越激烈的環境下,許多商還能持續穩定的發展,不僅僅是利用各種營銷方式來開發新客戶,而是將核心放在老客戶上面。比如沃爾瑪、星巴克、肯德基等品牌商,他們通過與顧客建立信任和情感關系,來促進老客戶不斷產生消費,增加顧客忠誠度,實現口碑宣傳,打響商品牌。
那么,提高顧客回頭率的方式有哪些呢?在中元會員管理系統中,主要利用會員卡儲值和積分制等方式來實現。
對于商而言,會員卡儲值的主要目的是能“捆綁”顧客,與顧客建立長久的合作關系。商利用會員卡儲值的方式有兩種,種是通過關系營銷來售賣會員卡,商將會員卡激活后直接充值相應的金額,然后將會員卡賣給顧客,商利用好這種方式先需要與客戶建立好信任關系;另外種就是商場中比較常見的會員選擇性儲值,顧客辦理會員卡后,在會員卡中充值相應金額,消費時不用再攜帶現金、銀行卡、手機出門,記住會員卡號、手機號就能直接進行消費。
利用會員卡儲值,在短期內可以緩解企業經濟壓力,長期而言,可以增加顧客粘性,與顧客建立起信任關系,提升顧客的回頭率。
積分制是種低成本、高成效的營銷手段,建立好積分制也需要精心策劃,在中元會員管理系統中針對積分制提供了多種方案:
當然,除了以上四種方案外,商還可以根據需求,自定義設置積分制規則和積分比例。利用積分制的方式可以激發會員不斷產生消費。
中元軟件在提高顧客回頭率方面,提供了多種解決方案。如果您所想培養好會員的忠誠度,那么款優秀的會員管理系統必不可少。
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